后勤服务意识范例

后勤服务意识范文1

【关键词】 医院 服务社会化 实践

[Abstract] Logistics lag is long plagued the hospital administrators, the question difficult solution the complete service in hospital mode, will be the new mode of socialization, professional replaced. Orderly stripping part of logistics industry, be helpful for adjusting logistics management, explore new ways of hospital management.

[Key words]Hospital; Logistics service social practice

引言

现代化的强有力整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件,也是坚持“以病人为中心”的重要保证。一套新的医院后勤服务社会化管理模式,不仅可以为医院提供良好的后勤保障,而且对提高医疗服务质量、改善医院环境会起到直接和间接的推动作用,取得良好的社会效益和经济效益。

1主要做法

1. 1高起点定位

进行创新医院后勤工作由专业后勤公司负责,在院内上形成“一院两制”的格局。医院配备专业人员组成后勤服务管理中心,以合同规定的责、权、利为基础和依据,对后勤服务质量进行全程质量考评,并在管理上相互支持和配合,使长期困扰后勤管理中的人事、分配等深层次矛盾由于创新迎刃而解。

1. 1. 1提升后勤工作的作用和地位,确保后勤支持、保障功能的到位。要求后勤服务公司紧贴医院的特点,紧贴医院和病人的需求,紧贴现代卫生行业发展趋势,紧贴医院的经济效益和社会效益,逐步形成一套适合医院需求与发展的后勤管理理念。利用企业机制,不仅为医院提供后勤保障,同时也形成了自己的品牌。

1. 1. 2将传统医院的后勤内涵进行合理的扩张。水电、洗衣房实行计件,成本核算社会化管理;后勤物资集中招标采购,以内保、配餐、保洁、配送、护工等五个中心的临床服务支持系统承担着医院的后勤配套服务。结合管理医院的工作特色和各部门的工作特点,健全各项规章制度,制定工作职责,实施三级管理,三方联动的监管考评机制。

1. 1. 3应用“人本原理”,调动员工的主观能动性。院方和承接方是、性质不同而目标一致的具有法人资格的经营实体,双方工作人员在人格上应是平等的。部分工种有专业性,有风险,要靠强烈事业心和责任感才能做好,双方以平等、互利、互惠的心态,明晰关系,准确定位,共建后勤管理体系,这是十分重要的。

1. 2高效率运作、提升后勤管理价值

1. 2. 1确保后勤管理方案全面、优质、高效实施。渐进式改革比较适合当前医院改革的实际,后勤服务社会化,需要进行多方面的磨合,有医院与公司的磨合、医院与社会的磨合、公司内部的磨合等。医院后勤管理与一般的物业管理有很大的差别,特别是医疗辅助工作往往人命关天,专业要求既细致又苛刻,一定程度上影响公司员工队伍的稳定。社会对医院后勤改革也有一个由不理解到理解的适应和比较的过程,需要细致而又广泛的疏导和宣传工作,让社会各方充分理解与支持,以努力缩短这一过程。

1. 2. 2细化各环节制度,形成常规化后勤服务良性运行机制。后勤服务中心建立各项规章制度,下属的分中心也根据各自特点细化具体的工作流程并制定相关的规章制度,确保管理机制的正常运行。如护工中心规定:凡涉及医疗护理技术操作方面的工作,护工均不得参与,制定了护工工作的“八不准”管理制度,违者给予处罚。将护工职责严格界定在生活护理的层面,通过制度的贯彻、防范从而杜绝“以工带护”的不良现象,通过规范职责、完善流程,提高服务质量和效率。

1. 2. 3坚持“以人为本”,为医院临床提供“人性化”的后勤服务。人文性是医院文化最显著的特征,服务中心向社会提出“请把服务交给我”,让进入医院的病人体验到内容、功能、质量到位的服务。院方委托公司招聘生活护理人员进行素质和业务专业技能培训,组织一支拥有陪护资格上岗证的专业生活护理员服务队伍,对病人提供全方位的生活护理,对不同级别的生活护理服务全部明码标价,实行自愿签单的陪护制度。

1. 2. 4设立24小时服务热线。使一切外送、陪检任务均由中心服务人员完成,使护理人员非专业护理时间比率降至最低。解决病人吃饭难问题和特殊病人饮食需求。

1. 2. 5实行服务责任一体化,强化落实责任制。“中心”不定期对病员及家属进行意见征询,根据反馈情况,对公司当月工作做出评估和考核,并进行服务等级评定。院纪委每月对病人进行满意度调查、质量考核与满意度调查的综合评估同工作人员的经济收入和奖罚挂钩,对违纪情节严重者予以辞退。定期召开协调会和现场会,加强公司部门之间的协调,及时解决存在的问题。

2、主要成效

2. 1创新了

医院管理者顺利实现角色转换决策者以创新意识勇于探索,大胆实践,把推行后勤服务社会化作为医院整体运营的重要组成部分,对后勤由直接管理变为服务、指导、监督和协调。两个具有法人资格的实体经营医院,公司通过服务获取利润,医院集中精力抓好医疗质量。有序的企业化运作对医院职工转变观念、培养、加强精神文明建设起到了潜移默化的作用。

2. 2规范了监管机制

后勤服务质量得到提升管理中心对后勤服务质量进行全程质量监督考评,负责指导、监督和协调后勤管理工作。每月制度性的全面检查和抽查,将结果作为考评的重要指标,纳入经济奖惩,针对问题要求在规定的期限内,实施和完成整改工作,并将整改结果作为下月的考核内容。

2. 3促进后勤工作趋向规范化、标准化

减少管理环节,提高效益。后勤工作繁琐细碎,交给社会专业公司承担,可使管理者有更多精力集中用于抓医疗质量和医疗服务。由于专业公司是连锁经营,企业化管理,降低了成本,使医院降低支出成为可能。服务效果大有改观,特别是清洁卫生,除了清洁,还定期保养,面貌大不一样。从而提升了医院的社会形象。

3、体会

3. 1后勤管理机制改革观念、意识要先行

要推进医院后勤管理机制改革,就必须改变被动的工作作风和一成不变的思想观念,树立危机意识、市场意识和竞争意识。

3. 2规范医院后勤服务管理企业的资质和准入条件保 证服务 企业的专业性。

医院后勤服务必须实行专业化保障,实行行业协会指导下的有序竞争,以保证医院后勤服务质量,保护医院和企业的共同利益。

3. 3坚持因地制宜、分步实施原则

稳步改革是我们深化后勤管理机制改革应该遵循的原则。各单位实际情况不同,组织结构、人员素质也不尽相同,而后勤工作情况复杂,又不能追求一个模式。应本着先急后缓,先易后难的原则稳步实施。

3. 4在加强微观管理的同时

注重宏观协调随着改革的不断深化以及对后勤管理科学化要求的不断提高,必须认真研究后勤成本核算等基础管理工作,研究后勤改革的经济效益,研究承包定额是否科学,制度是否规范,考核是否严格。医院后勤管理不仅要讲产出,还要讲投入,加强成本核算,要树立服务与效益并重的基本理念,否则不能达到预期目的和效果。

结 语

医院管理工作的重心已基本转移到为病人服务的本职职能上来,管理者应该腾出精力投入医院发展更重要的工作,节省开支用于医教研第一线的发展,最终达到、医院、病人、企业“四赢”的良好运营目标。

【参考文献】

【1】肖平 方豪 刘颜 内外医院后勤社会化研究现代医院2005，5（9）：2-4

【2】肖平 刘颜等 医院后勤社会化服务运行效能研究中国卫生质量管理2006，13（3）：32-34

【3】蔡志明等 浅谈我院一体两翼经营模式的应用中华医院管理 2002，18（11）：703-704

【4】叶炯贤等 医院后勤服务社会化的危机与风险管理中华医院管理2006，12（5）：345-346

后勤服务意识范文2

关键词：医院管理后勤改革

中图分类号：R915 文献标识码：A 文章编号：1004-7484（2012）04-0321-03

随着国家医疗卫生改革的不断深入，各种医疗保险基本的保障，打破了“看病贵”这个瓶颈，加上广大人民群众对身体健康需求日益的不断增强，随之带来了“看病难”，有些医院病员排队住院，使有些医院原有的建设规模不能满足病员的需求，需要医院加快建设步伐，再者，随着人民收入水平的日益提高，病员对医院现有条件不满足，迫使医院建设向高标准化方向发展，各种后勤服务也相应提高，近几年，各地医院不断引进医护人员，而后勤岗位人员受各地控制，后勤人员越来越少，加上后勤人员原有文化的层次难以适应新的医院后勤运行高端技术设备的需求，使各地医院原有的后勤管理模式远远跟不上医院时代的发展，这就需要医院必须对医院后勤服务进行社会化改革，达到与医院新业务、新技术并驾齐驱发展，满足医院后勤需要，鉴于各地适应医院后勤服务的项目专业化层次不同，需要各地医院立足实际，根据不同情况，不同需要，采取不同方式进行后勤服务社会化改革。

后勤服务社会化改革的主要目的是提高后勤服务效力和服务水平，降低耗能，减少医院支出，医院后勤改革的最大困难是现有岗位正式员工的安置，需要医院领导权衡利弊，根据医院实际情况参照现有人事制度要求进行不同形式的安置。

莱芜市人民医院是本地一家综合性医院，从2000年起，实行了稳步发展、逐步推进的后勤服务社会化改革战略，将医院托儿所，食堂、保安、保洁、绿化、商店、医疗废弃物处理等实行了社会化改革，近几年又对洗衣房、物资采购、医院燃煤采购、宿舍区物业管理、宿舍区居民用电、太阳能、消防设施、空调维修保养等实行了改革。

。；医疗废弃物收集、焚烧一直是医院后勤管理的难题，上级部门检查，总是指出这样或那样的问题，医院不得不投入大量财力进行治理，自从本地成立医疗废弃物处理中心，我们直接与之签定了协议，由该公司到医院收集，集中处理，既减少了医院支出，医疗废弃物处置达到了规范化、标准化要求。

社会上幼儿园越来越多，教学质量较好，而我院的幼儿园入园儿童逐年较少，我院毅然决定撤消幼儿园，将幼儿教师分流到管理或辅助岗位；病员日用品商店实行承包管理，经营者接受医院的监管，交纳资产使用费。

太阳能和空调系统及消防设施因工作技术性要求较高，我院缺乏该方面专业人员，为此，我院便将三个院区的太阳能和空调系统及消防设施的维修保养统一管理，分别情况制定不同标准的维修保养标准细则要求，实行公开招标，分别由三家专业公司提供服务。

我院洗衣房现有设备陈旧，已不适应医院新式被服的洗涤要求，如果投资更换设备，估算约需90万元，我院通过被服洗涤量和耗材成本及设备投资进行综合评价，派员到菏泽市立医院参观取经，决定实行委托服务方式进行管理，因当地无专业洗涤中心，我院决定提供现有房屋、场地及部分设备，提供水、电、汽源，除水、电、汽计量收费外，其他概不收费，并结合现有医院床位、洗涤量、制定了洗涤标准、消毒标准、服务标准、处罚标准和设备购买的名称、型号、数量的招标说明书，交于招标办在山东省招标网公开招标信息，让更多的专业公司来院提供服务，通过竞标，参照洗涤价格和服务业绩，预选三家，并对三家提供的已经服务的单位进行参观，最后决定一家专业洗涤公司来院服务，签定合同后，中标方购买了设备，现运行良好，洗涤质量和服务效率比以前明显提高。

锅炉燃煤支出占我院后勤支出的很大比例，2010年近600万元，一直是选用当地煤，煤质不够理想，而且每次进煤时需要多科室组成小组联合验收，耗费大量人力、财力，效果不尽人意，因此，我院商议在提高煤炭燃尽率或进行燃烧技术改进，以降低煤炭采购费用，我们又到菏泽市立医院参观取经，该院通过公开招标与西安一家煤炭供应商签定了合同，实行年燃煤费用总承包方式，每年节约煤炭采购费用近200万元，回到医院后，我们组织财务、审计、总务有关人员结合菏泽市立医院情况对我院前景进行估算，估计2011年冬季至2012年秋季与同期比至少节约100万余元，而且不用多科室组成小组联合验收，省钱、省力、省心，我院正在加紧制作招标资料，近期进行了公开招标，西安一家煤炭经营公司中标，全年实际降低煤炭采购费用180万。

；再者，就是公开招标，对宿舍区绿化、卫生保洁、治安管理、水费收取统一管理，由居住者按居住面积交纳物业公司服务费用，医院不再承担费用支出。

医院院区内各科室内的水、电、家具、设备维护虽然采取三个院区统一巡查、降低耗材采购费用等多种形式，从而保障了水、电、家具、设备等设施的正常使用，但是，还是存在这样或那样的问题，科室还是有意见，而且，受人员、技术缺乏因素制约，不得不请求外援，费用也不低，为此，我们准备外出学习和内部测算费用，准备实施委托服务形式，每年支付固定费用，包括价值低、易损耗的配件由公司负担，医院指定品牌，价值高、不容易损坏的配件医院购买，有服务公司提供更换服务，医院组织专业人员跟踪监督。

后勤服务意识范文3

关键词：后勤社会化; 双向管理; 监督检查

【中图分类号】G2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0050-01

都江堰市医疗中心是“5.12”地震上海市对口援建卫生系统灾后重建的首批建设项目，建筑面积约7万平方米，是全国县市级医院中单体面积最大的医院之一。2010 年5月项目峻工并正式投入使用。全院设置床位600张，共有16个病区，11间手术室，分门诊、住院两大主楼。门诊楼4层，住院楼11层，主体结构已成为都江堰市的标志性建筑。楼内各类电梯23部，作为上海市医疗援建的主要项目，也是都江堰市灾后重建的标志性工程在全国县市级综合性医院单体面积属于最大之一，该建筑项目获得了国家建筑最高荣誉鲁班奖，今年又获得了全国性的绿色示范医院。都江堰市医疗中心外观宏伟、状丽，内部设施一应俱全，流程合理、科学、现代，为都江堰市老百姓就医带来了良好的就医条件和环境。在两地、的关心和上海人民倾情帮扶下，医院已成功晋升为国家三级乙等综合医院。

都江堰市医疗中心根据、市关于医院后勤服务社会化改革的指示精神，在后勤服务社会化改革方面展开了探索和创新，在求突破、求特色、求实效上下功夫，不断促进医院规范化、科学化、制度化建设，以“创品牌、出亮点”推动医院后勤服务工作上一个新台阶。为此，将后勤保障工作以整体委托给专业的医院后勤服务公司-广东省深圳众安康后勤服务公司，在医院后勤管理改革的道路上走在了前面。经过一年多的运行，众安康后勤服务公司与我院各科室之间配合良好，充分发挥其资源优势做到管理规范化、科学化、制度化，较好的服务于全院各科室。

医院后勤社会化的管理模式最重要问题就是如何把外来的后勤服务公司真正融合到医院的集体中，使医院各科室的医护人员与后勤服务公司的人员配合默契，从而最大限度的发挥后勤服务公司的专业优势。我院为解决这个问题成立了“后勤保障监管协调办公室”负责与后勤服务管理公司进行沟通、协调、监管等及时将科室反映问题及意见反馈给后勤服务管理公司，以便于为临床科室提供更好的后勤保障服务；同时结合医院实际制定了（都江堰市医疗中心众安康后勤服务管理与监督办法）及（都江堰市医疗中心众安康后勤服务管理与监督细则）。负责检查、督导、评估后勤服务管理公司提供的各项后勤保障服务，对后勤服务管理公司提供的各项服务进行检查，要求整改落实，确保符合协议要求，为院领导续签合同提供参考。经过磨合、沟通、协调，医院与公司、员工与医务人员之间从不理解、配合不顺畅等突出问题都得到解决，使我院的后勤服务质量上了一个新的台阶，保障了全院后勤服务工作正常、高效、有序运行，充分地发挥了众安康各部门人员的主观能动性和创造性，建立了“后勤以医疗为中心，医疗以病人为中心”的良好氛围，为医院带来了良好的品牌效益和经济效益。同时也为医院后勤社会化管理积累了宝贵经验。

1 协调众安康后勤服务公司与全院各科室之间配合工作，保证医院各环节工作运转有序

1.1 在众安康公司刚开始与我院合作时，许多科室的医护人员对众安康各部门的工作流程不熟悉、不了解，造成科室与众安康的之间的配合不顺畅，经过协调办的不懈努力，情况有很大改善。如：

1.1.1 针对部分科室对病人欠费现象把关不严、取药的计划性不强、手术病人交接不到位、让运送员取“精二”处方药品等问题，协调办与各科室协调，请各科室改善以上几方面的问题。

1.1.2 关于部分科室对检验科新开项目不熟悉，导致标本送错的问题，与检验科协调，请他们把标本采集的具体要求告知各科室。

1.1.3 为提高工作效率，充分发挥众安康的专业优势，协调办公室与各科室协调，优化工作流程；根据我院特点协调办与运送部、保洁部等制定了工作流程；如：（各病区药品、标本）等运送流程，更有效的达到准确、快捷、合理的工作流程。

2 对众安康后勤服务质量进行督查和每月的综合考核

2.1 为保证医院后勤服务的质量，对众安康后勤服务公司的保洁、运输、保安、机电、陪护各部门的服务质量进行每日的巡查，没有达到要求的地方要求其整改，并计入平时的考核成绩中。对众安康各部门的要求为：

2.1.1 保洁部要全天候巡查保洁，要做到:全院各区域地面干净、无积尘、无卫生死角；各区域、各类用具分类摆放，定位、整齐、无乱摆、乱挂现象；各类垃圾分类收集、存放；保证ICU、手术室、急诊科、供应室、产房、新生儿科等重点科室的保洁工作到位。

2.1.2 机电部确保各种设备、设施的正常运行，保证正常供水供电；专用电梯有专人守候。

2.1.3 运送部不同位置的运送员要服从调配，急诊科运送员及时做好救护车、担架、推车的准备待命工作，掌握工作流程及运送路线，在规定时间内完成医院一切指令性任务。医疗垃圾收集人员要按规定路线，封闭运送医疗垃圾，按条例有分类标识、分类存放。

2.1.4 保安部要加强全院各处巡查力度（重点巡查医院的重点科室）、车辆出入管理，所有车辆按照规定要求停放。确保医院各科室工作的秩序良好，医患关系融洽。

2.2 每月对众安康的服务质量进行客观、全面的综合考评，主要分为三各方面的考评：

2.2.1 以后勤保障协调办公室为主，医疗、总务、护理、行政等各部门负责人参加的后勤服务考核工作小组，每月集中组织一次对后勤服务的现场调查，对没有达到质量标准的项目扣分。此项占总成绩的20%。

2.2.1 每月向全院各科室发放满意度调查表，所得成绩占总成绩的45%。

2.2.2 每日的巡查所发现的问题进行累计扣分，所得成绩占总成绩的35%。

3 体会

3.1 医院后勤服务质量的高低将直接或间接地影响医疗服务质量的优劣，甚至会威胁到医院的服务和品牌，后勤服务质量监督管理是影响医院后勤社会化改革成败的关键因素之一，也是后勤社会化的核心。后勤员工的行为和患者行为都是面对面服务过程中影响服务质量的最直接因素之一，要想保证和提高后勤服务的质量，医院就必须在后勤服务质量监督管理中注重行为管理的问题。医院后勤监管部门必须要主动参与到后勤员工的行为管理中，详细了解服务提供者，特别是与其一线员工进行直接接触，观察其工作的熟练程度、服务态度、服务技能与技巧等，主动发现影响后勤员工行为的因素，采取措施加以修正。后勤员工的行为可以大致分为可观察行为和不易观察行为两类，根据两种类型行为自身特点，应进行分类管理。

对可观察行为，后勤管理部门一定要直接控制，及时纠正，不能轻易放弃监管权利。 可以采取的措施除了在日常监督管理中注意员工言行、服务态度和服务质量之外，指导后勤公司制定后勤服务各岗位规章制度和行为规范也是重要的手段。我院各病区护士长都承担了对病房运送、陪护和清洁人员工作的监督责任，一旦发现其工作行为不妥，都可以进行提醒，对普遍性问题均可向医院后勤监管协调办反映。

3.2 充分发挥后勤服务公司在医院后勤经营方面的两大特色：一是微利低耗。即公司以追求规模效应为战略目标依据法规和具体项目协商取费标；以微利赢得服务对象的认可；同时凭借一整套科学、合理、严格的成本控制手段低耗运作，在保证服务质量的前提下，最大限度地降低服务成本。众安康公司形成的管理机制中，起核心作用的管理模式是“三化、四定、五制”。“三化”，即实行服务队伍专业化；服务质量标准化；后勤管理制度化。“四定”，即定任务、定人员、定成本、定奖罚。另外，由于医院文化对后勤员工的日常工作也可以起指导行为的作用，因此医院适当参与后勤公司对员工的培训，向后勤员工灌输医院自己的文化，使其行为更加符合医院要求也有十分积极的意义。

参考文献

后勤服务意识范文4

【关键词】煤炭企业 后勤管理 思考分析

改革开放以来，我国煤炭企业在市场经济改革浪潮的带动下，勇于探索和实践，企业管理进行了一次又一次的变革，职能转变、管理理念、组织结构、管理模式等方面都做出了重大调整。后勤管理作为煤炭企业管理的重要组成部分也面临着更为严峻的挑战，这就要求我们积极转变观念，与时俱进，形成一套系统完善、科学规范、高效实用的后勤管理体系。

一、煤炭企业后勤管理现状及存在的突出问题

（一）不规范的管理制度了后勤服务质量的提升

受传统计划经济的影响，煤炭企业后勤管理制度基本属于附属，后勤服务基本处于管理体系的末端，根本不受重视。在传统的后勤管理制度下，后勤工作人员没有服务意识，把大量的经理花费在日常会议、行政管理方面，对后勤服务管理的业务领域不熟悉、难精通，进而影响了煤炭企业后勤管理的服务质量，后勤工作中人力、物力、财力产生了无形的浪费。

（二）煤炭企业后勤部门的基础设施较为落后

长期以来，由于后勤部门不受重视，导致煤炭企业后勤部门的基础设施年久老化现象严重，为后来后勤管理工作留下了许多隐患和困难。当前煤炭企业后勤部门面临的是水、暖、电线路老化；房屋、食堂、澡堂等亟待修缮；一些防火设施年久失修；没有配备最新的防水、防火设施等问题。后勤部门是一个只出不进的“烧钱”部门，加上企业重视程度不够，资金投入力度小，后勤管理上的问题层出不穷，基础设施的修补、完善需要大量的财力、人力。

（三）后勤工作人员专业技能低下，服务意识缺失

煤炭企业后勤工作范围非常广泛，有环境保洁、设备维修、员工食堂、园区绿化、企业安保等，因此对后勤工作人员的技能要求比较高。然而目前情况却是煤炭企业的后勤人员存在年龄较大、身体素质差、工作能力不高等问题，还有些员工不满意目前的工作状态，常常消极怠工，得过且过。我国煤炭企业后勤人员普遍存在专业技能低下，服务意识缺失，且人员流动性较大，严重影响了后勤服务质量的提高。

二、完善煤炭企业后勤管理的策略分析

（一）建立健全煤炭企业后勤管理，注重科学管理

煤炭企业后勤管理的改革是深化国有企业改革的内在要求，遵守市场经济发展规律，与时俱进，积极推进后勤管理改革。首先是创新煤炭企业后勤管理制度。进一步完善后勤工作流程和规章制度，推动后勤管理逐渐走向规范化。科学严谨的管理制度要有相配套的绩效考核和奖惩机制，要使员工的辛勤付出跟回报成正比，这样一来有利于提高后勤工作效能和质量。其次是后勤管理部门的工作方式要变被动为主动。煤炭企业后勤部门要简化工作流程，落实积极主动服务机制，要做到主动服务、优质服务、高效服务、拓宽服务范围和渠道，增加服务项目。与此同时还要做好后勤服务预警机制，要防患于未然。定期召开部门座谈会，听取意见，积极改正。

（二）加大资金投入力度，完善基础设施建设

后勤管理工作是煤炭企业管理建设工作的重心，要想使煤炭企业后勤管理迈上一个新台阶，就要加大Y金投入的力度，强化基础设施建设，以满足现代化企业建设的需要。一是做好后勤管理工作规划，对职工宿舍、食堂进行维修改造，添置一些新的硬件设备，提高员工生活质量和满意度。二是针对一些老化水电气等线路进行检修，更新，引进一批最新的防火、防水系统，及时排查安全隐患。三是新添一批办公设备，包括员工电脑、打印机、投影仪、传真机等，及时更换办公室损坏的桌椅，大大改善员工的办公条件。

（三）做好后勤人员业务培训工作，强化服务意识

煤炭企业后勤管理水平的提高离不开高素质的人才队伍建设。首先是要对后勤工作人员开展专业技能操作培训，结合员工工作特点和岗位需要进行专业的精细化的培训，这样既可以充分挖掘员工特长，更好地服务于后勤工作，又能满足员工自我成长的需要。其次是加强员工职业道德教育工作。后勤工作人员要重视自身修养建设，端正工作态度，严格遵守企业的规章制度，不贪图小利。三是培养后勤服务意识。与时俱进，贯彻科学发展观，加强煤炭企业后勤服务意识建设。鼓励员工自发组成后勤服务团队，创新服务意识，转变服务方式，拓宽服务渠道，提高后勤员工工作成就感和认同感，以更加饱满的热情投入到后勤服务工作中去。

（四）制定科学、严谨的员工激励考核制度，促进后勤管理条例高效落实

制定科学、严谨的员工激励考核制度是推进煤炭企业后勤管理科学化、精细化改革的必然要求，既可以促进后勤管理条例高效落实，又能够激发员工潜能，实现公平竞争。加大绩效考评意识的宣传力度，将预算绩效管理理念深入人心，贯彻落实到实际工作中，让员工感到公平、公正，促进良性竞争。建立健全后勤绩效管理制度，绩效目标的制定，考评计划、部门协调、资源配置、考评评估、绩效监督等都要纳入制度化管理体系中。

三、结语

后勤管理涉及部门、人员较多，工作内容相对冗繁，对维护企业稳定，提高员工向心力有着重要作用。随着社会不断发展进步，社会经济形态逐渐走向产业化、服务化，进而对后勤服务管理的要求也是越来越高。煤炭企业后勤管理不应再是孤立存在的个体了，它与企业的发展息息相关，对促进煤炭企业和谐健康发展具有重要意义。在当前形势下，我们应该积极转变观念，遵循市场经济发展规律，运用现代化企业制度变革后勤管理模式，开创煤炭企业后勤管理新局面。

参考文献：

[1]顾占涛.现代煤炭企业后勤服务专业化初探[J].中小企业管理与科技，2015，（01）.

后勤服务意识范文5

【关键词】高校后勤，服务质量，规章制度，人才，培训，监督

经过多年的改革和发展，高校后勤从学校管理中分化出来，发展成为的社会化服务实体，其服务质量，不仅直接影响着学校秩序的稳定，教学科研的顺利进行，同时也关系到自身的生存和发展。近年来，高校后勤服务质量虽然有很大的提高，但师生对后勤服务质量还是有许多负面评价，师生所期望得到的服务与后勤所提供的服务之间还是存在一定的差距。高校后勤的核心价值是为学校和师生服务，要不断提高服务质量，高校后勤才能够发展壮大，得到师生员工的认可，在高校发展的过程中做出应有的贡献。。

1、建立健全规章制度

高校后勤规章制度是高校后勤管理的准则，是高校后勤管理的基本依据和重要手段，建立健全高校后勤规章制度是推进高校后勤服务工作制度化、规范化的需要，是提高高校后勤服务质量的先决条件。建立健全高校后勤规章制度建设，实质是加强探索高校后勤服务工作的内在规律的过程，我们需按照规律运动的特点，建立完整的规章制度。在制定规章制度时，要思想，实事求是，遵循系统性和可操作性两大原则，根据实际工作需要，制定具有权威性、具体性、强制性、稳定性的规章制度，并随着实践的不断推进，对各项规章制度不断的调整、补充，使之日益完善。

有了行之有效的规章制度，高校后勤服务质量的提高关键还在落实各项规章制度。要使后勤员工从思想上重视各项规章制度，端正服务态度，并在行动上严格执行，只有这样高校后勤服务质量才能够从根本上不断提高。

2、吸纳优秀管理人才

提高高校后勤的服务水平需吸纳优秀的管理人才。我们高校后勤的职工待遇水平普遍低于社会上其他行业的待遇水平，只要有机会，一些优秀的员工就会跳走，人才流失惨重；另外，高校后勤也很难招到优秀的管理人才，认为后勤工作不体面，从而造成高校后勤管理队伍素质偏低。没有优秀的管理人才，高校后勤服务质量的提高也将成为纸上谈兵。

究其原因，一是高校后勤不能提供有竞争力的薪金待遇，这是不可回避的事实；二是，新进员工看不到自己的发展方向，对自己的前途很是迷茫。因此吸纳和留住优秀的管理人员，首先要使其看到自己的发展方向，明确岗位职责，并对其职业生涯进行合理的设计和规划；其次，改善薪酬管理体系，建立有效的激励机制，提供有竞争力的薪金待遇，使其不会因为生活而影响到工作；再者，对本单位优秀的员工建立人才储备机制，进行合理的人力资源管理，对高校后勤管理队伍进行分类别、分层次的选拔和培养，从制度上规范选人、用人的程序和做法，实行公开竞争， 机会公开、岗位公开，任人唯贤，为员工晋升提供空间。对那些有责任感、事业心强的员工要关心、促进和鼓励，使其感觉有认同感，这样才能吸引人才、留住人才，使其愿意留在高校后勤工作，并且愿意将自己的一生奉献在高校后勤战线上。

3、加强后勤员工的培训

提高高校后勤服务质量还需加强后勤员工的培训，提升员工整体素质。这里所说的员工培训，不仅包括员工各项技能的培训，还包括员工服务意识和服务思想的培训。不可否认，高校后勤还有相当部分员工文化素质偏低，缺乏具有一定管理经验和综合能力较高的创新型人才。加强员工培训要制定详细的培训计划，建立制度化、规范化的培训体系。并且不同的员工培训计划要有所区别，对管理人员的培训主要是增强其管理能力和应变能力，培养其大局意识，要注意创新管理的培训；对普通员工要注意其服务技能和服务意识的培训，注重服务过程和细节的培训；对新入职员工要注重系统的岗前培训，首先要使其了解高校后勤“三服务、三育人”的性质及文化，并且使其对自己即将从事的事业有充分的认识和理解，同时要对岗位需要的基本技能进行培训，培训时间可因工作岗位需要而定。

加强员工培训教育是高校后勤重要的基础工程，不断增强员工职业技能培训和服务意识培训，使全体员工充分认识到高校后勤工作的重要性。采用多种培训手段，精选培训内容，增强培训的针对性和实效性，使工作目标与培训目标相结合，培训与使用相结合，培训工作与管理标准相结合，增加员工的积极性，全面提高员工的综合素质，从而提高高校后勤的服务质量。

4、建立合理的考核制度

提高高校后勤服务质量还需建立合理的考核制度和激励机制。高校后勤的考核不能仅限于笼统的定性评价，应增加绩效考核的量化意识。根据工作的不同，围绕高校后勤工作的重心开展绩效考核工作，科学合理的设定考核指标和权重。另外，绩效考核的指标要有可操作性，并避免考核掺杂过多的人为因素。

服务是高校后勤工作永恒的主题，但是良好的经济效益又是其生存和可持续发展的保证。因此，在设定绩效考核工作指标时不能一概而论，应紧紧围绕高校后勤服务和经济工作实际，从提升服务质量、提高经济效益出发制定相应考核内容。在兼顾社会效益和经济效益的基础上，不同部门的员工的考核标准有所不同，按照部门工作性质、岗位技术含量、劳动强度、责任大小、时间长短等不同情况确定。对后勤员工的考核和评价不仅要注重其服务的结果，由于服务具有不可逆转性，还要对其服务的过程进行考核和评价，重视服务对象满意度，提高考核的信誉度及公正力。。

5、构建后勤服务质量监督体系

高校后勤服务质量要进一步提高，除了以上几点外，还须构建后勤服务质量监督体系。高校后勤服务质量监督体系理论上应包括内部体系和外部体系，内部监督体系就是以后勤企业自身为主的监督体系，而外部监督体系主要是由师生员工、校内后勤管理部门、社会执法部门及学校上级教育主管部门等为主体的监督体系[5]。构建后勤服务监督系统，完善信息反馈机制是约束后勤行为，提高后勤服务意识，保证后勤服务质量的有效措施。

需要提的是，高校师生员工是后勤服务的主要受体，提高后勤服务质量，应充分考虑师生员工对后勤服务质量的评价。认真听取师生员工的意见，系统地收集和整理他们对服务的反馈，对反馈的信息进行分门别类，了解师生员工的心声和诉求，准确把握服务质量过程，真心实意的解决师生员工所提出的问题，这样才能做出正确的服务管理决策，从而进一步提高服务质量。高校后勤对反馈信息的分析和处理能力，体现了高校后勤整体管理水平，是决定高校后勤服务质量能否提高的重要因素。

高校后勤服务质量是高校后勤的生命线，提高后勤服务质量是关系到高校后勤生存和可持续发展的大事。高校后勤要根据师生员工的需求，不断完善后勤服务过程，提高后勤服务质量，提升师生员工对后勤服务的满意度，为高校教学、科研等方面的顺利进行提供坚实的后勤保障。

参考文献：

[1]陆善明.加强后勤规章制度建设，推进总务工作的规范化 [J].新金融，2000（04）.

[2]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策 [J].教育探索，2012（02）.

[3]谢荣芳.高校后勤人力资源培训问题及对策 [J].经济师，2011（08）.

后勤服务意识范文6

关键词： 企业管理；后勤服务；保障能力；措施

引言

在供电企业中，只有保障了生产的安全性，才能为企业谋求更高的经济效益，才能为人们的生产和生活质量提供安全可靠的电力保障。因此，人们普遍高度重视供电安全生产问题，而忽略了后勤服务工作。然而随着改革开放的不断深入和推进，原来单靠安全生产已经难以满足日益激烈的市场竞争的需求，人们开始认识到后勤服务的重要性，后勤服务的作用就越来越显现出来。所谓的后勤服务，就是指后方为供电企业前方的整体工作提供的一种支持和服务，以便使得供电前方能够更有效的进行工作，提供其工作效率，为企业创造更多的价值和财富。

一、当代供电企业后勤服务的新特点

（一） 后勤服务具有服务性

供电企业能够有效地进行经营，加强对后勤服务工作的重视和投入力度，建立一支较为系统的后勤服务队伍是十分必要的。加强对后勤工作的组织和管理，可以极大的促进企业经营目标的实现和经营任务的完成。后勤工作所具有的服务性质，使得其必须履行为企业经营以及员工工作和生活提供一定的服务。在充分考虑企业运行实际情况的基础之上，坚持以满足职工的最大需求为服务宗旨，以便提升服务人员的自我素质，促进后勤服务整体质量的提高，进一步促进供电企业的发展。

（二）后勤服务具有计划性

要想提高办事效率，节省不必要的时间和人力成本，任何事情都需要有计划性。尤其是对于后勤服务这样繁杂，涉及范围很广的工作来说，具有计划性是十分必要的。为了避免服务不周到甚至出现失误等现象的发生，供电企业通常会加大对后勤人员的培训力度，对全年的设备运行情况以及维修进行事先的调研和安排，以便能够让相关后勤人员及时了解自己的任务和职责进行专门的学习并掌握相关技能，避免到时出现忙乱带来不必要的损失。

（三）后勤服务具有创新性

经济的不断发展和技术的不断革新使得传统落后的后勤服务已经失去了市场的青睐，越来越难以满足人们的高要求。后勤服务进行改革势在必行。后期服务的相关负责人必须转变观念，采用科学的现代化管理模式和管理手段加强对后勤工作的管理，时刻保持和提高后勤服务的创新能力，加强对员工新思想的灌输和指引，使得职工加深对后勤服务新理念的认识和了解，保证后勤服务的稳定性，构建员工之间和谐愉快的氛围，为员工的生产提供良好的环境，从而调动员工工作的积极性和主动性，为供电生产经营工作提供安全保障。

二、影响后勤服务质量的主要因素

近年来，供电企业提高了对后勤工作的重视，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的进展。但是由于其仍然存在着一定的局限性，仍然给供电企业带来很多不利影响。第一，后勤服务人员普遍缺乏足够的专业服务技能和素养。后勤服务不同于技术部门，对科技的要求不高，同时由于后勤人员的薪资较低，流动性较大，使得所聘用的后勤工作人员的素养和技能较为低下，已经难以满足日益快速增长的经济的需要。其次，后勤服务仍然缺乏一定的市场机制，市场机制仍然处于不健全状态。

三、提高电力企业后勤服务保障能力的有效措施

目前，我国供电企业后勤服务部门存在不少问题和缺陷，为了充分发挥后勤服务部门的作用，促进整个企业的发展与进步，必须采取相应的措施，促进电力企业后勤服务部门能力的提升。

（一）做好思想政治工作，强化后勤服务意识，提升后勤服务质量。

随着新时代的到来和经济的发展，供电企业在寻求自身发展的同时，也要求后勤服务部门不断提升服务质量，构建和谐的后勤服务保障体系。这就需要供电企业做好员工的思想政治工作，强化后勤服务意识，转变工作作风，培养员工细心、耐心的良好工作作风，要善于从细微之处入手了解企业和员工的需求动向，做好服务保障工作。加强对员工的培训，转变员工的观念，思想，不断完善自我，树立优质服务的思想，提高服务的质量和效率，不断强化优质服务的意识，完善工作作风，只有这样，后勤服务保障工作才能够做得好、做到位。

（二）实施精细化管理，提高后勤服务保障水平

精细化管理是供电企业后勤管理改革与发展的必然趋势，也是供电企业实现核心竞争力的重要途径。供电企业的后勤管理在保障企业日常工作时，不但要体现出其公益性的一面，还应该积极迎合市场发展的规律来进行。这样才能将供电企业后勤管理的价值充分挖掘出来。同时后勤管理还应该在满足企业市场需要的同时，实现自身的可持续发展，应该以企业为焦点，对市场进行主动分析、对服务质量进行层层改进。企业后勤的精细化管理，无疑是一种科学的管理方式，对后勤的程序化、规范化、科学化管理，不仅可降低管理的成本，也可实现后勤资源投入的最小化与收益的最大化，是供电企业创新管理模式，将改革进一步推进的重要动力。

（三）提高后勤管理重视度

提高对供电企业后勤管理的重视度，是保障供电企业持续发展的重要基础。在任何时期、任何情况下，后勤保障是供电企业实现战略目标和管理目标不可缺少的条件之一。后勤管理工作是供电企业风采展示的后盾支持。供电企业无论是在文化建设、活动创建，还是迎接上级组织各项检查方面，都需要展示出优美整洁的企业环境形象。这些都需要后勤管理工作作为保障。因此，现代供电企业必须提高对后勤管理工作的重视度，认识到后勤管理工作的重要性，强化管理意识，创新管理思想，将后勤工作放在重要的位置上，不断充实后勤管理工作的人才队伍，制定出一系列的保障方案，调动起一切可以调动的力量，使后勤管理的服务职能得到充分发挥。

（四）整合后勤服务部门的人力资源，提高后勤服务部门员工素质和能力

对后勤服务部门的人力资源进行整合，是提高供电企业后勤服务保障能力的重要环节。在任何一个企业中，人力资源都是最宝贵、最珍惜的资源，目前各大企业之间的竞争，归根到底其实都是人才的竞争。

对于供电企业而言，其后勤服务部门人力资源的整合，关键就是要做到思维的创新和一定程度的排列组合。具体就是要充分发挥老员工的优势，其实企业的老员工不仅经验丰富而且爱岗敬业，是后勤服务部门不可多得的中坚力量，要非常重视和做好他们的思想工作，调动老员工的积极性，充分发挥他们的才能。当然，在充分用好老员工的同时，也要选好新的职工，为后勤服务部门注入新的力量。对于新老职工中比较有能力或者有突出贡献的员工，要有完善的教育机构进行培养，让他们取得自身进步的同时，也能够在自己的岗位上发挥更大的作用，从而更好的提升供电企业后勤服务保障的能力。

（五）加强供电企业后勤保障部门的制度创新和管理创新

创新是一个企业进步与发展的源动力，是任何一个追求发展的企业都必须重视的重中之重。就供电企业而言，其创新主要可以从两个方面进行，一是制度的创新，二是管理的创新。。二是引用一些先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是供电企业自身要实行专业化生产和集约化的经营模式，确保后勤服务保障更加到位。当然，对于制作的创新，这是一个涵盖很多方面的问题，也是一个企业需要逐步完善的地方，这里主要是不断加强和完善供电企业后勤服务部门的管理制度，例如技术创新、人力资源管理等。

四、结语

供电企业的后勤管理工作具有非常重要的职能作用，后勤管理工作服务对象是人，是供电企业的全体职工。只有将后勤工作搞好了，将各项管理制度落实了，才能使保证企业职工积极的投入到生产经营工作当中去，才能全面激发出职工的工作热情，进而全面提高职工的凝聚力，保障企业的平稳、持续发展。

参考文献

[1] 蒙建生 . 提高供电企业后勤服务保障能力的途径 [J]. 电力经济，2012（04）.

[2] 张丽颖 . 做好思想政治工作强化后勤服务意识提升后勤服务质量 [J]. 青年与社会，2012（06）.